Preguntas frecuentes
3. Devoluciones y reclamaciones
Cuentas
Olvidé mi contraseña: ¿qué hago?
Haga clic en el icono de menú en la parte superior derecha de la ventana de inicio de sesión .
Luego haga clic en ¿ Olvidó su contraseña?
Restablece tu contraseña escribiendo tu correo electrónico y haciendo clic en Enviar. Recibirá el enlace para restablecer su contraseña de forma segura directamente en su bandeja de entrada de correo electrónico.
Si no recibe el correo electrónico de inmediato, le recomendamos consultar la pestaña Promociones en su bandeja de entrada. Para dudas o ayuda, escribe a info@borgeseidea.com.
Órdenes de envío
¿Cómo puedo realizar un pedido en BorgeseIdea?
¡Haga su pedido en BorgeseIdea con solo unos pocos clics!
Acceda al elemento Colecciones en el menú, luego seleccione los productos que desee y agréguelos al carrito.
Accede al carrito a través del icono en la parte superior derecha, revisa los artículos que has agregado y haz clic en el botón Continuar con el pago . Te recordamos que puedes modificar los productos colocados en tu carrito hasta el final del proceso de compra.
Para continuar con la compra del pedido se requieren algunos datos , entre ellos la dirección de envío para recibir la mercancía. Si desea una factura, recuerde indicarnos el nombre de su empresa, su código fiscal o NIF, el código único para la facturación electrónica. Asegúrate de tener todo a mano. En esta etapa también podrás decidir si guardar tus datos para futuras compras o continuar sin registrarte.
Después de especificar tus datos, selecciona el método de pago que prefieras: asegúrate de tener disponibles los datos de tu tarjeta de crédito y el SecureCode, si te lo proporciona tu banco.
Haga clic en el botón Comprar ahora : su pedido se completará y recibirá un correo electrónico de confirmación .
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez completado tu pedido, ya no será posible realizar cambios . Por este motivo, te recomendamos que revises detenidamente los artículos que estás adquiriendo antes de proceder al pago.Si deseas cancelar tu pedido o parte del mismo, escribe a info@borgeseidea.com. Recuerda que no se podrá realizar la cancelación si el pedido ya ha sido enviado: en este caso tendrás que activar el procedimiento de devolución.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar tu pedido con:
- Tarjeta de crédito
- tarjeta prepago
- PayPal
- Amazon Pay, utilizando información ya almacenada en su cuenta de Amazon
- transferencia bancaria
Si pagas con tarjeta de crédito, te recomendamos tener a mano el SecureCode proporcionado por tu banco, para agilizar y finalizar tu compra.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Para solicitar una factura de su pedido, rellene los campos necesarios durante el proceso de compra. Si olvidas introducir los datos fiscales necesarios, no te preocupes: escribe un correo electrónico a info@borgeseidea.com.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Para comprobar el estado de su pedido, inicie sesión en su Cuenta haciendo clic en el icono de la parte superior derecha: en esta sección encontrará la lista de sus pedidos. Aquí también podrá seguir la fase de procesamiento de los pedidos en curso.
Puedes realizar un pedido como usuario registrado o sin registrarte: en cualquier caso, recibirás el seguimiento del envío directamente en la dirección de correo electrónico indicada en el momento de la compra.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Hemos optado por entregar nuestros productos únicamente mediante mensajería urgente.
Sin embargo, debido a la pandemia, las entregas podrían demorar más de los 2 a 4 días hábiles estimados.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 39,90 euros (carrito único).
Por debajo de este importe, los gastos de envío son los siguientes:
- 3,90 euros para envíos a Italia
- 5,90 Euros para envíos a Europa
- 24,90 euros para envíos al resto de países atendidos por nuestros mensajeros
¿Qué debo hacer cuando me entreguen mi pedido?
Le recomendamos que consulte siempre su pedido en el momento de la entrega .
Comprobar que el número de bultos se corresponde con lo indicado en el albarán de entrega; también comprueba la integridad del embalaje y la posible presencia de signos de robo o anomalías respecto de la integridad del contenido.
En caso de anomalías, indicar la mención Aceptación con reserva en el albarán del transportista en el momento de la firma. Te recordamos que tienes 14 días para comunicar cualquier discrepancia y presentar una reclamación. Después de este plazo, ya no podremos aceptar quejas ni informes.
Devoluciones y quejas
¿Cómo puedo comunicarme con usted para obtener asistencia sobre el producto?
Si tienes dudas o necesitas ayuda sobre los productos adquiridos, contáctanos
Servicio de Atención al Cliente escribiendo a info@borgeseidea.com.
Si prefieres tener contacto telefónico, especifica tu solicitud en el correo electrónico y recuerda introducir tus datos de contacto: te llamaremos en breve.
¿Cómo puedo realizar una devolución o reemplazo y cuál es el plazo?
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes decidir devolverlo dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del producto . La devolución correrá por su cuenta y los artículos que pretenda devolver deberán estar en su estado original, correctamente envueltos y empaquetados. Para el envío utilizar una caja de cartón protectora.
En caso de ser un producto diferente o defectuoso, podrás sustituirlo por el mismo artículo, si está disponible en stock, o solicitar un reembolso.
Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo a info@borgeseidea.com. Puedes encontrar más información en el apartado Derecho de Desistimiento y Renuncia de las Condiciones Generales .