FAQs

1. Account

2. Ordini e Spedizioni

3. Resi e reclami


Account

Ho dimenticato la password: come faccio?
Clicca sull’icona del menu in alto a destra in corrispondenza della finestra Accedi.
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Reimposta la password scrivendo la tua email e cliccando su Invia. Riceverai direttamente nella tua casella di posta elettronica il link per reimpostare la password in modo sicuro.
Se non ricevi subito la mail, ti consigliamo di controllare la scheda Promozioni della tua casella di Posta. Per dubbi o assistenza, scrivi a info@borgeseidea.com.


Ordini Spedizioni

Come posso effettuare un ordine su BorgeseIdea?
Ordina su BorgeseIdea in pochi click!
Accedi alla voce Collezioni nel menu, quindi seleziona i prodotti che desideri e aggiungili al carrello.
Accedi al Carrello tramite l’icona in alto a destra, controlla gli articoli che hai aggiunto e clicca sul pulsante Procedi all’acquisto. Ti ricordiamo che puoi modificare i prodotti inseriti nel carrello fino alla fine del processo di acquisto.

Per proseguire con l’acquisto dell’ordine, sono necessari alcuni dati, tra cui l’indirizzo di spedizione per ricevere la merce. Se desideri la fattura, ricordati di comunicarci il nome della tua azienda, il codice fiscale o la P.Iva, il Codice Univoco per la fatturazione elettronica. Assicurati di avere tutto a portata di mano. In questa fase puoi anche decidere se salvare i tuoi dati per acquisti futuri oppure procedere senza registrarti.

Dopo aver specificato i tuoi dati, seleziona la modalità di pagamento che preferisci: assicurati di avere a disposizione i dati della tua carta di credito e il SecureCode, se previsto dalla tua banca.
Clicca sul pulsante Acquista ora: il tuo ordine sarà completato e riceverai un’email di conferma.

 

Come posso modificare o cancellare il mio ordine?

Una volta completato il tuo ordine, non sarà più possibile effettuare modifiche. Per questa ragione, ti consigliamo di rivedere con attenzione gli articoli che stai acquistando prima di procedere con il pagamento.
Se desideri cancellare il tuo ordine o parte di esso, scrivi a info@borgeseidea.com. Ricorda che la cancellazione non può essere effettuata se l’ordine è già stato spedito: in questo caso dovrai attivare la procedura di reso.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Puoi pagare il tuo ordine con:

  • Carta di credito
  • Carta prepagata
  • PayPal
  • Amazon Pay, usando le informazioni già memorizzate nel tuo account Amazon

In caso di pagamento con carta di credito, ti consigliamo di avere pronto il SecureCode previsto dalla tua banca, per velocizzare e finalizzare il tuo acquisto.

 

Come posso richiedere la fattura?
Per richiedere la fattura del tuo ordine, compila i campi necessari durante la procedura di acquisto. Se dimentichi di inserire i dati fiscali necessari, non preoccuparti: scrivi una mail a info@borgeseidea.com.

 

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo Account cliccando sull’icona in alto a destra: in questa sezione trovi l’elenco dei tuoi ordini. Qui potrai anche monitorare la fase di lavorazione relativa agli ordini in corso.
Puoi effettuare un ordine come utente registrato oppure senza registrarti: in ogni caso, riceverai il tracking della spedizione direttamente all’indirizzo email indicato al momento dell’acquisto.



Quali sono i tempi di consegna?
Noi abbiamo scelto di consegnare la nostra merce solo corrieri espressi.
A causa della pandemia, le consegne potrebbero però essere effettuate in un tempo maggiore della stima di 2-4 giorni lavorativi.

 

Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono gratuite per l'Italia e per gli ordini superiori a 50,00 euro (unico carrello).
Al di sotto di questo importo, i costi di spedizione sono i seguenti:

  • 5,90 Euro per spedizioni in Europa
  • 19,90 Euro per spedizioni in tutti gli altri paesi serviti dai nostri corrieri


Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?
Ti consigliamo di controllare sempre il tuo ordine al momento della consegna.
Verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato sulla bolla di consegna; controlla inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di effrazioni o anomalie rispetto all'integrità del contenuto.
In caso di anomalie, indica la dicitura Accettazione con riserva sulla bolla di consegna del vettore al momento della firma. Ti ricordiamo che hai 14 giorni di tempo per segnalarci eventuali difformità ed effettuare un reclamo. Oltre questa scadenza, non potremo più accettare reclami e segnalazioni.


Resi e reclami

Come posso contattarvi per avere assistenza sui prodotti?
Se hai dubbi o hai bisogno di assistenza sui prodotti acquistati, contatta il nostro
servizio di Assistenza Clienti scrivendo a info@borgeseidea.com.
Se preferisci avere un contatto telefonico, specifica la tua richiesta nell’email e ricordati di inserire i tuoi contatti: ti richiameremo in breve tempo.


Come posso effettuare un reso o una sostituzione e qual è la tempistica?
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi decidere di restituirlo entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto. La restituzione sarà a tuo carico e gli articoli che intendi restituire devono essere nelle condizioni originali, adeguatamente confezionati e imballati. Per la spedizione, utilizza una scatola di cartone protettiva.

In caso di un prodotto difforme o difettoso, puoi sostituirlo con il medesimo articolo, se disponibile a magazzino, oppure chiederne il rimborso.
Contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a info@borgeseidea.com. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione Diritto di Recesso e Rinuncia in Condizioni Generali.