FAQs
Compte
J'ai oublié mon mot de passe : comment faire ?
Cliquez sur l'icône de menu en haut à droite de la fenêtre de Connexion .
Cliquez ensuite sur on the voice Mot de passe oublié ?
Réinitialisez votre mot de passe en écrivant votre e-mail et en cliquant sur Soumettre. Vous recevrez le lien pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité directement dans votre boîte de réception.
Si vous ne recevez pas l'e-mail immédiatement, nous vous recommandons de consulter l'onglet Promotions de votre boîte de réception. Pour toute question ou assistance, écrivez à info@borgeseidea.com.
Expédition des commandes
Comment puis-je passer une commande sur BorgeseIdea ?
Commander sur BorgeseIdea en quelques clics !
Accès l'article Collections dans le menu, puis sélectionnez les produits que vous souhaitez et ajoutez-les au panier.
Accédez au Panier à l'aide de l'icône en haut à droite, cochez les articles que vous avez ajoutés et cliquez sur le bouton Passer à la caisse . Nous vous rappelons que vous pouvez modifier les produits placés dans le panier jusqu'à la fin du processus d'achat.
Pour poursuivre l'achat de la commande, certaines données sont nécessaires, notamment le adresse de livraison pour recevoir les marchandises. Si vous souhaitez une facture, pensez à nous indiquer le nom de votre entreprise, le code fiscal ou le numéro de TVA, le code unique pour la facturation électronique. Assurez-vous d'avoir tout à portée de main. À ce stade, vous pouvez également décider de sauvegarder vos données pour de futurs achats ou de continuer sans vous inscrire.
Après avoir spécifié vos données, sélectionnez le mode de paiement que vous préférez : assurez-vous d'avoir les détails de votre carte à disposition et SecureCode, si fourni par votre banque.
Cliquez sur le bouton Acheter maintenant : votre commande sera finalisée et vous recevrez un e-mail de confirmation .
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande terminée, il ne sera plus possible d'apporter des modifications . Pour cette raison, nous vous recommandons d'examiner attentivement les articles que vous achetez avant de procéder au paiement.
Si vous souhaitez annuler votre commande ou une partie de celle-ci, écrivez à info@borgeseidea.com. N'oubliez pas que l'annulation ne peut pas être effectuée si la commande a déjà été expédiée : dans ce cas, vous devrez activer la procédure de retour.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer votre commande avec :
- Carte de crédit
- Carte prépayée
- Paypal
- Amazon Pay, en utilisant les informations déjà stockées dans votre compte Amazon
- Virement bancaire
En cas de paiement par carte bancaire, nous vous conseillons de vous munir du SecureCode fourni par votre banque, pour accélérer et finaliser votre achat.
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Comment puis-je demander une facture ?
Pour demander une facture pour votre commande, remplissez les champs nécessaires lors de la procédure d'achat. Si vous oubliez de saisir les informations fiscales nécessaires, ne vous inquiétez pas : écrivez un e-mail à info@borgeseidea.com.
Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, accédez à votre Compte en cliquant sur l'icône en haut à droite : dans cette section, vous trouverez la liste de vos commandes. Ici, vous pouvez également suivre la phase de traitement relative aux commandes en cours.
Vous pouvez passer une commande en tant qu'utilisateur enregistré ou sans vous inscrire : dans tous les cas, vous recevrez le suivi < /strong> de l'expédition directement à l'adresse e-mail indiquée au moment de l'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous avons choisi de livrer nos marchandises uniquement par courrier express.
En raison de la pandémie, les livraisons peuvent toutefois être effectuées dans un délai supérieur aux 2 à 4 jours ouvrables estimés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 39,90 € d'achat (chariot unique). < br> Ci-dessous ce montant, les frais de port sont les suivants :
- 3,90 Euro pour les envois en Italie
- 5,90 € pour les envois vers l'Europe
- 24,90 euros pour les envois vers tous les autres pays desservis par nos coursiers
Que dois-je faire lorsque ma commande est livrée ?
Nous vous recommandons de toujours vérifier votre commande à la livraison .
Vérifiez que le le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison ; il vérifie également l'intégrité de l'emballage et la présence éventuelle de signes d'effractions ou d'anomalies par rapport à l'intégrité du contenu.
En cas d'anomalies, il indique la mention Acceptation sous réserve sur le bon de livraison du transporteur au moment de la signature. Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 14 jours pour signaler toute anomalie et effectuer une réclamation. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus accepter les réclamations et signalements.
Retours et réclamations
Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide sur les produits ?
Si vous avez des doutes ou avez besoin d'aide sur les produits achetés, veuillez contacter notre service client
en écrivant à info @ borgeseidea. com.
Si vous préférez avoir un contact téléphonique, précisez votre demande dans l'email et n'oubliez pas de renseigner vos contacts : nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je effectuer un retour ou un échange et quel est le délai ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez décider de la retourner dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit . Le retour sera à vos frais et les articles que vous avez l'intention de retourner doivent être dans leur état d'origine, correctement emballés et emballés. Pour l'expédition, utilisez un carton de protection.
En cas de produit non conforme ou défectueux, vous pouvez le remplacer par le même article, si disponible en stock, ou demander un remboursement.
Contact notre service Service Client en écrivant à info@borgeseidea.com. Vous pouvez trouver plus d'informations dans la section Droit de rétractation et renonciation sur Conditions générales .